Retourneren van mijn e-bike
Bij Rivena zijn we er trots op dat we hoogwaardige elektrische fietsen aanbieden. Het kan voorkomen dat u een product wilt retourneren. Ons retourbeleid is opgesteld om dit proces duidelijk, eerlijk en zo soepel mogelijk te laten verlopen.
Herroepingsrecht
U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen.
U ontvangt het volledige orderbedrag inclusief de standaard verzendkosten gecrediteerd. Alleen de kosten voor retour van uw adres naar ons magazijn zijn voor uw eigen rekening, tenzij u gebruikmaakt van persoonlijk retourneren zoals hieronder beschreven.
Voor een volledige terugbetaling dient de e-bike:
, ongebruikt te zijn
, compleet te zijn met alle geleverde accessoires
, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te zitten
, geen gebruikssporen of schade te vertonen die verder gaan dan nodig is om het product te beoordelen
Indien het product beschadigd is of de verpakking meer beschadigd is dan nodig, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.
Gratis retourneren bij zelf terugbrengen
Kiest u ervoor om uw elektrische fiets persoonlijk terug te brengen naar ons magazijn, dan is retourneren gratis. Er worden in dat geval geen retourkosten in rekening gebracht.
Ons team staat klaar om u te helpen bij het verwerken van uw retour en eventuele vragen te beantwoorden.
Retourneren met ophaalservice
Wilt u gebruikmaken van onze ophaalservice, dan is dat mogelijk. Voor deze service worden retourkosten in rekening gebracht. Deze worden verrekend met het terug te betalen bedrag of de waarde van een vervangend product.
Deze kosten gelden ook bij weigering van een bestelling aan de deur.
Terugbetaling
Wij betalen het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terug, mits het product reeds in goede orde door ons is ontvangen of sluitend bewijs van verzending is overlegd.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij anders overeengekomen.
Retour aanmelden
U kunt uw retour aanmelden via onze klantenservice. Na aanmelding ontvangt u verdere instructies voor het retourneren.
Heeft u vragen? Ons klantenserviceteam staat voor u klaar om u te begeleiden bij iedere stap van het retourproces.