Retourvoorwaarden

Bij Rivena staan we achter de kwaliteit en prestaties van onze e-bikes. We begrijpen echter dat er momenten kunnen zijn waarop je jouw aankoop wilt retourneren. Om dit proces soepel en efficiënt te laten verlopen, hebben we onze retourvoorwaarden opgesteld.

Voorwaarden voor Retourneren*:

• De e-bike kan enkel worden geretourneerd indien deze zich bevindt in nieuwe staat en in de originele verpakking. Dit betekent dat de fiets vrij dient te zijn van gebruikssporen, schade of enige andere vorm van slijtage. Ook dienen alle accessoires en documentatie die bij de aankoop zijn meegeleverd, teruggezonden te worden in de originele staat.

• Als er een probleem is met de e-bike en je deze wilt retourneren, verzoeken we je om eerst contact met ons op te nemen. Stuur een e-mail naar info@rivena.nl met daarin vermeld je ordernummer en een gedetailleerde omschrijving van het probleem dat je hebt ondervonden. We streven ernaar om je zo snel mogelijk te assisteren en te helpen bij het vinden van een passende oplossing.

 * retourneren is mogelijk tot 30 dagen na aankoop en er mag uiterst 2 km op gefietst worden.

Procedure voor Retourneren:

- Neem contact op met onze klantenservice via info@rivena.nl om je retourverzoek aan te melden. Zorg ervoor dat je je ordernummer en een beschrijving van het probleem vermeldt.

- Nadat we je aanvraag hebben ontvangen en beoordeeld, zullen we je verdere instructies geven met betrekking tot de retourzending. Zorg ervoor dat je de fiets zorgvuldig verpakt in de originele verpakking en alle accessoires en documentatie toevoegt.

- Zodra we de geretourneerde e-bike hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen we overgaan tot de verwerking van de retourzending. Afhankelijk van de aard van het probleem, kan dit resulteren in een terugbetaling, reparatie of vervanging van het product.

We willen benadrukken dat we ons inzetten voor jouw tevredenheid en streven naar een vlotte en eerlijke afhandeling van retourzendingen. Houd er rekening mee dat de voorwaarden voor retourneren van toepassing zijn om de integriteit van onze producten te waarborgen en onze klanten de best mogelijke ervaring te bieden.

Voor verdere vragen of meer informatie over ons retourbeleid kun je altijd contact met ons opnemen. We staan klaar om je te helpen!

.