Veelgestelde garantie vragen

 

Wanneer begint mijn garantietermijn?

De garantietermijn van je Rivena fiets gaat onmiddellijk in zodra je jouw fiets hebt aangeschaft. Dit betekent dat je direct zonder zorgen op je nieuwe Rivena fiets kunt stappen, klaar voor vele kilometers fietsplezier.

 

Waar kan ik terecht voor garantie?

Voor garantie op zowel de onderdelen als het frame van je Rivena fiets kun je contact opnemen met onze klantenservice. Of het nu gaat om het vervangen van een onderdeel of reparatie aan het frame, wij staan altijd klaar om je te assisteren.

 

Hoe dien ik een garantieclaim in?

Klachten en garantie aanvragen regel je via onze klantenservice. Stuur een e-mail met duidelijke beschrijving en fotos van het defect onderdeel. Vervolgens wordt de claim zorgvuldig beoordeeld om vast te stellen of deze onder de garantie valt.

 

Wat moet ik doen als ik een garantieclaim wil indienen maar niet in de buurt van jullie ben?

Wanneer je je niet in de nabijheid van je Rivena fietsen bevindt, is het raadzaam om vooraf contact op te nemen met onze klantenservice. Zij zullen je verder helpen zodat je snel en efficiënt geholpen kunt worden. Rivena staat altijd paraat om je te ondersteunen, waar je ook bent.

 

Wanneer kan ik een oplossing verwachten?

Bij Rivena begrijpen we dat wanneer je met een probleem wordt geconfronteerd, je snel een oplossing wilt. De tijdlijn voor het bieden van een oplossing kan variëren, afhankelijk van het specifieke product en het probleem waarmee je te maken hebt. Ons streven is echter om binnen maximaal drie weken na het starten van je garantieaanvraag een passende oplossing te bieden.

Onze toewijding aan klanttevredenheid betekent dat we je gedurende dit proces op de hoogte zullen houden. Als het onverhoopt langer duurt dan verwacht, zullen we communiceren over de voortgang en de geschatte tijdlijn, zodat je altijd op de hoogte bent.

 

Bij garantiezaken nemen wij de verantwoordelijkheid voor de terugsturen of het ophalen van je fiets. Het is echter belangrijk op te merken dat de transportkosten niet zijn inbegrepen, deze kosten zijn dan voor jouw eigen rekening.

 

 

Moet ik de transportkosten zelf betalen?

Het is belangrijk op te merken dat garantie bij ons niet altijd kosteloos is. Als het defect onder de garantie valt, zorgen wij voor de reparatie of vervanging van het product. Hiervoor kan je contact met ons opnemen.

Je fiets kan je natuurlijk ook zelf persoonlijk langs brengen in geval van garantie. Wij staan klaar om je garantie probleem met zorg en aandacht te behandelen, zodat je snel weer zorgeloos kunt genieten van je mooie fiets.

 

Is garantie altijd kosteloos?

Indien het defect niet onder de garantie valt, informeren wij je vooraf over de reparatiekosten. We voeren geen reparaties uit zonder jouw expliciete toestemming. In dit geval zijn de transportkosten om het product naar je terug te sturen echter voor jouw eigen rekening. Bij Rivena streven we ernaar om transparantie en eerlijkheid te bieden in al onze garantie- en reparatie processen, zodat je met vertrouwen op onze service kunt rekenen."

 

Twijfel je over je garantie?
Stel je vragen aan onze klantenservice. Wij helpen je graag bij vragen en/of de beoordeling over het defect en of dit onder garantie valt of niet.

 

.